Un’impresa che sa dire cosa ha fatto ieri.

In questo settore la fiducia è tutto e non è verificabile. Il cliente non è sul posto mentre si lavora. La sera vede un ufficio pulito, ma non sa quante persone sono venute, quanto sono rimaste, se un locale è stato saltato, se qualcuno ha notato la perdita sotto il lavandino. Se ha un dubbio, può solo telefonare e sentirsi rispondere che va tutto bene.

La maggior parte delle imprese risponde a questo con delle promesse. Noi abbiamo preferito costruire lo strumento che rende la domanda inutile.

Abbiamo sviluppato internamente il sistema che gestisce le nostre giornate. Ogni intervento è pianificato la sera prima, assegnato a persone precise, aperto e chiuso dal telefono sul posto, poi verificato da una caposquadra che lo classifica prima di considerarlo finito.

Non è un dettaglio tecnico: è quello che cambia la conversazione con il cliente. Quando qualcuno chiede se siamo passati giovedì scorso, la risposta non è «sì certo», è l’orario di entrata, l’orario di uscita, chi c’era e l’esito del controllo.

I clienti sotto contratto accedono direttamente a queste informazioni dal loro portale.

Firenze e provincia, con interventi regolari anche verso Prato e Pistoia. Il raggio non è illimitato ed è una scelta: una squadra che passa due ore in furgone arriva stanca e costa cara al cliente.

Per un contratto continuativo veniamo a vedere i locali, li misuriamo, e proponiamo un calendario area per area. Il preventivo arriva dopo il sopralluogo, mai prima: un numero dato al telefono su un immobile che non abbiamo visto è un numero inventato.

Per un intervento singolo il principio è lo stesso, con tempi più rapidi. In entrambi i casi il preventivo è gratuito e non impegna a nulla.